Términos y condiciones
Última actualización: 21 de julio de 2026
Al registrarte o usar las aplicaciones Moovit Pasajero o Moovit Conductor («la Plataforma»), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
1. Naturaleza del servicio
Moovit es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores independientes. Moovit no presta directamente el servicio de transporte; el contrato de traslado se celebra entre pasajero y conductor. Moovit facilita el emparejamiento, la comunicación, el pago y el soporte.
2. Requisitos de uso
- Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
- No puedes usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que pongan en riesgo a terceros.
- Los conductores deben cumplir requisitos de documentación, vehículo y normativa local de tránsito.
3. Tarifas y pagos
Las tarifas se muestran antes o durante la solicitud del viaje según el mercado activo. Los métodos de pago disponibles (efectivo, tarjeta, Pago Móvil u otros) se indican en la app. Pueden aplicarse cargos por cancelación, tiempo de espera o tarifas dinámicas según la zona.
4. Conducta y seguridad
- Está prohibido acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios.
- Debes respetar las leyes de tránsito y las indicaciones de seguridad de la Plataforma.
- La función SOS y los contactos de emergencia deben usarse solo ante situaciones reales de riesgo.
- Moovit puede suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos graves o reiterados.
5. Cancelaciones
Pasajeros y conductores pueden cancelar conforme a las políticas mostradas en la app. Las cancelaciones reiteradas o injustificadas pueden afectar tu acceso al servicio o generar cargos.
6. Responsabilidad
Moovit no garantiza disponibilidad continua ni tiempos de llegada exactos. En la medida permitida por la ley, Moovit no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma. El conductor es responsable del vehículo, del cumplimiento normativo y del servicio de traslado prestado.
7. Propiedad intelectual
La marca, el software, el diseño y los contenidos de Moovit son propiedad de sus titulares. No puedes copiar, modificar ni distribuir la Plataforma sin autorización escrita.
8. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
9. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Eliminar cuenta) o contactando a soporte. Moovit puede suspender o terminar el acceso si incumples estos términos o por razones operativas o legales.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de normas imperativas del mercado donde se preste el servicio. Consultas: soporte@moovit.integrados.app.