Política de privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

Moovit («nosotros») opera las aplicaciones móviles Moovit Pasajero y Moovit Conductor, disponibles en Venezuela y otros mercados donde activemos el servicio. Esta política describe qué datos personales tratamos, con qué finalidad y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Integrados / Moovit
Correo de privacidad: privacidad@moovit.integrados.app
Soporte: soporte@moovit.integrados.app

2. Datos que recopilamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, documento de identidad, fecha de nacimiento, contraseña (almacenada de forma segura).
• Ubicación: coordenadas GPS en tiempo real mientras usas la app (pasajero: origen/destino y seguimiento del viaje; conductor: posición en mapa, navegación y disponibilidad).
• Viajes: direcciones, historial, tarifas, calificaciones, mensajes de chat del viaje y comprobantes de pago cuando apliquen.
• Conductor: licencia, fotos de identidad/vehículo, verificación biométrica, datos de Pago Móvil y documentos de cumplimiento.
• Dispositivo: identificador del dispositivo, token de notificaciones push (FCM), modelo de teléfono y versión de la app.
• Seguridad: contactos de emergencia, alertas SOS y registros técnicos para prevenir fraude y abusos.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar tu cuenta.
• Conectar pasajeros con conductores, calcular tarifas y completar viajes.
• Mostrar tu posición en el mapa y compartirla con la contraparte durante un viaje activo.
• Procesar pagos, reembolsos y soporte al cliente.
• Enviar notificaciones operativas (estado del viaje, OTP de verificación por WhatsApp cuando esté habilitado).
• Cumplir obligaciones legales, resolver disputas y mejorar la seguridad de la plataforma.

4. Base legal

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de transporte, con tu consentimiento (registro, ubicación, marketing opcional) y por interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio), conforme a la normativa aplicable.

5. Compartición con terceros

Podemos compartir datos limitados con:

• La contraparte del viaje (nombre, teléfono parcial, ubicación durante el servicio).
• Proveedores de infraestructura (hosting, mapas, mensajería, pagos, notificaciones push).
• Autoridades cuando exista obligación legal o riesgo grave para la seguridad.

No vendemos tu información personal a terceros.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de resolución de disputas. Tras eliminar tu cuenta, anonimizamos o borramos datos identificables, salvo los que debamos conservar por ley.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación u oposición al tratamiento escribiendo a privacidad@moovit.integrados.app. También puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Eliminar cuenta), si no tienes viajes activos.

8. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento seguro de credenciales, controles de acceso y monitoreo. Ningún sistema es 100 % infalible; te recomendamos usar contraseñas fuertes y mantener tu dispositivo actualizado.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta URL y, si el cambio es relevante, te lo notificaremos por la app o por correo.